La gestión del almacén en el mundo del Retail

Confiar en la tecnología para optimizar los recursos: las ventajas de una correcta gestión del almacén

El almacén es el corazón de las actividades de Retail: su gestión, buena o mala, repercute inevitablemente en la calidad del servicio y determina el grado de satisfacción del cliente final. Por no hablar del derroche de tiempo y recursos que podría evitarse adoptando estrategias correctas de control y organización.

Para una gestión buena y eficiente de un almacén clásico hay que tener en cuenta cuatro factores esenciales:

• el personal: que debe estar formado y cualificado para desempeñar esas tareas específicas;
• la seguridad del almacén: es fundamental que la estructura cumpla las normas vigentes y que sea un entorno seguro, práctico y funcional;
• la documentación: que debe elaborarse de forma constante y precisa, tanto a efectos fiscales como administrativos;
• la logística: el eje de la organización está precisamente aquí. La logística debe coordinar las distintas ramas de la cadena de distribución y generar un flujo de productos gestionado de forma física, informativa y organizada.

Coordinarse es una práctica compleja: las variables que hay que controlar son muchas y la comunicación entre los distintos departamentos es cada vez más difícil, sobre todo si el almacén u otras actividades afines se han externalizado (outsourcing).

Por eso se ha vuelto indispensable para las empresas dotarse de software de gestión creado específicamente para optimizar la gestión del almacén. Pero existen sistemas de gestión empresarial capaces de controlar todos los aspectos «de negocio» de la actividad: desde las ventas hasta las compras, y desde la gestión del almacén hasta la contabilidad.

Esto significa tener un control global de la empresa, optimizando el tiempo y los recursos disponibles y ofreciendo cada vez más un servicio eficiente, rápido y de calidad al cliente final.

Pero ¿cuáles son las principales ventajas de un software de gestión completo?

• tener una visión específica de los clientes;
• tener una visión específica de los distintos productos;
• controlar las actividades directamente en la tienda mediante tablet y POS;
• conectarse con posibles elementos externos a la empresa;
• monitorizar el estado de los distintos pedidos;
• verificar la entrega y el pago (online o en tienda);
• ofrecer un servicio exclusivo de clienteling.

Las empresas necesitan cada vez más ofrecer servicios rápidos y de calidad a un cliente cada vez más informado y exigente. Por eso entra en juego la tecnología, que permite a los retailers optimizar la gestión de los sistemas internos: desde el almacén, base de un buen servicio, hasta la entrega del producto al consumidor final.

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