Soluciones de autoservicio para la fase de la “nueva normalidad”

La progresiva vuelta a la normalidad tras la COVID ha puesto de manifiesto la consolidación de nuevos hábitos de consumo. Prácticas que hasta hace pocos meses todavía eran de nicho son ya tendencias cada vez más consolidadas.

Seguridad, higiene y distanciamiento, lo primero

Un estudio difundido el pasado junio por GFK Italia retrata muy bien la situación inmediatamente posterior al confinamiento. De hecho, la investigación, titulada “Consumidores y retailers en la fase de la nueva normalidad”, nos muestra cómo los acontecimientos recientes han cambiado profundamente nuestras prioridades.

Así, el 73% de los consumidores encuestados declara frecuentar solo tiendas que garanticen al máximo las condiciones de higiene y seguridad. Un deseo de comprar con tranquilidad que encuentra un aliado natural en la evolución tecnológica, ya que el 49% de los encuestados busca puntos de venta que utilicen inteligencia artificial y asistentes digitales para potenciar la experiencia in-store.

Pasando, por tanto, a la clasificación de las expectativas respecto a los retailers, predominan los factores que hacen que el proceso de compra sea autónomo, versátil y con distancia de seguridad, tanto online como offline. Así, en el Top 10 de las peticiones de los consumidores encontramos el aforo máximo dentro de los locales, el respeto de las distancias entre un cliente y otro, la disponibilidad de diversos métodos de pago, las entregas rápidas y las opciones Click & Collect.

E-commerce y autoservicio: cada vez más un hábito

Sin embargo, del estudio de GFK se desprende también otro factor muy significativo: el crecimiento de la multicanalidad. De hecho, el porcentaje de clientes que compran por igual en tiendas físicas y online se ha disparado del 17% al 43% en poco más de un mes. Además, el 23% de los encuestados afirma que, incluso cuando la situación haya vuelto completamente a la normalidad, realizará más compras online que antes.

Este boom del comercio electrónico también ha quedado reflejado en otro estudio reciente, esta vez realizado por Nielsen Italia. La encuesta se titula “Los cambios en curso en el gran consumo a la luz de la emergencia de la COVID” y se presentó a mediados de julio. Un dato entre todos los recogidos: el universo del e-commerce registró un impresionante crecimiento del +120% en el periodo comprendido entre el 30 de diciembre de 2019 y el 5 de julio de 2020.

En cualquier caso, las modalidades de compra no tradicionales y en fuerte crecimiento no son sinónimo exclusivo de e-commerce. El recurso al autoservicio, la combinación de venta online y recogida en tienda y todas las opciones que favorecen la autonomía de los clientes son la otra cara de la moneda de la evolución actual.

Compras autónomas en la vida cotidiana

Kioscos de autoservicio, máquinas de vending, cajeros automáticos, sistemas automatizados de pago y de gestión de colas: los dispositivos para la automatización de procesos forman cada vez más parte de nuestra vida cotidiana. Custom quiere acompañar precisamente la difusión de estas tecnologías con sus impresoras integradas de alta calidad.

KPM180H es la solución práctica y compacta para integraciones OEM. La impresora, versátil en su aplicación en numerosos contextos, combina flexibilidad y rendimiento gracias a su calidad y velocidad de impresión, a la compatibilidad con sistemas operativos hasta Windows 10 y a su cabezal de larga duración. Además, el producto es compatible con las impresoras KR403 y KR203, ya en fase de retirada.

La avanzada VKP80III es, en cambio, la impresora para kioscos más vendida, un referente en más de 70 países de todo el mundo. El dispositivo es pequeño y robusto, por lo que se adapta a cualquier tipo de kiosco: gracias al portarrollos “Jumbo Roll” de grandes dimensiones (para rollos de papel con un diámetro de hasta 250 mm), ofrece además una larga autonomía sin necesidad de cambiar el rollo. Resistente incluso a temperaturas extremas, con un rango que va de -20° a +70°, VKP80III cuenta con un sistema antiatascos patentado con su exclusivo shutter, que evita el deterioro de los componentes internos y las averías por vandalismo. Por último, la impresora es la única de su categoría con interfaz Ethernet y, gracias al software Custom Power Tool, permite personalizar el diseño de los billetes y los tickets en unos pocos y sencillos pasos.

En cualquier caso, el compromiso de Custom con este sector específico no termina aquí. La nueva PP54evo, con su tecnología única en el mundo, permite leer códigos de barras 2D, gestionar hasta tres billetes simultáneamente y realizar controles de forma remota. Modus 3, por su parte, es ultracompacta y ultraligera, y se adapta a los kioscos de última generación, cada vez más delgados, mientras que el escáner de códigos de barras para kioscos de autoservicio KBR2D, omnidireccional y para grandes volúmenes, lee de forma rápida y precisa cualquier código de barras 1D y 2D, ya esté impreso o se muestre en la pantalla de un smartphone.

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