Autoservicio y autopago en el Retail

El mundo del Retail está cambiando profundamente. Por un lado, la pandemia y la consolidación de nuevos estilos de vida dificultan la búsqueda de trabajadores para los puntos de venta; por otro, los consumidores buscan experiencias de compra cada vez más “frictionless”. Una vez más, es la tecnología la que acude en ayuda de las empresas del sector.

La automatización en el Retail: de necesidad a oportunidad

Según las noticias que llegan de Estados Unidos, desde hace varios meses encontrar trabajadores para las tiendas es una tarea cada vez más difícil. De hecho, la pandemia ha modificado profundamente la sociedad y las prioridades de las personas que la componen. Ya sea por el cuidado de la familia, el deseo de seguridad, la búsqueda de horarios más flexibles o de salarios más altos, a los retailers les cuesta cubrir los puestos vacantes.

Sin embargo, la respuesta a esta necesidad puede transformarse en una gran oportunidad. De hecho, el autopago, modalidad en la que los clientes pagan la cuenta de forma autónoma y sin la intervención de un cajero, presenta numerosas ventajas. Cuando bastan unos pocos empleados para supervisar varios puntos de venta automatizados, se reducen los costes, se mantiene la distancia de seguridad, se ahorra tiempo y se liberan recursos para la atención a los consumidores o para la gestión de los pedidos online.

Tiendas y supermercados 100% autoservicio

El contexto que acabamos de describir ya ha dado lugar a experimentos en dirección a un autoservicio más o menos total. Tiendas con pocos empleados, o incluso ninguno, empiezan a aparecer en las calles de las ciudades.

Amazon ha lanzado sus propias tiendas de alimentación en modalidad “checkout-free”. Más allá de las herramientas y tecnologías en las que se basan estos espacios, aquí el cliente puede pagar y salir libremente utilizando códigos QR, smartphones y tarjetas de crédito o débito (pero también efectivo). Una experiencia de compra sin obstáculos, que combina la necesidad del retailer con la satisfacción del consumidor.

Cambiando de sector, el año pasado apareció incluso en una pequeña ciudad de Nueva Jersey una librería sin personal. Aprovechando Venmo, popular servicio estadounidense de pagos móviles, Little City Books, de Hoboken, abrió un segundo punto de venta completamente de autoservicio. Aunque se trataba de una especie de experimento (de hecho, la tienda no tenía volúmenes suficientes para cubrir el alquiler), la iniciativa fue un éxito, con numerosas ventas y un comportamiento siempre respetuoso por parte de los visitantes.

Lo mejor de la tecnología: adiós a las colas y digitalización de las tiendas físicas

Volvemos ahora al inicio de nuestras reflexiones: la evolución tecnológica en el comercio conlleva también grandes beneficios para ciudadanos y consumidores. El creciente interés por la digitalización y la necesidad de distanciamiento han llevado al desarrollo de apps y software que evitan la formación de colas, como Whyline y Safe Queue. Gracias a ellos, quien tiene que acudir a tiendas, bancos, aeropuertos, ayuntamientos o centros sanitarios sabe exactamente cuándo llegar, sin quedarse amontonado en largas e interminables colas.

Serán precisamente innovaciones como estas las que salven las tiendas físicas. Fuertes inyecciones de tecnología, que incluyen, por ejemplo, sensores, sistemas de pago digitales y de seguimiento del almacén, llevarán inevitablemente al Retail a una nueva fase.

Un camino que las empresas del Grupo Custom siguen de cerca desde hace años, con respuestas siempre en línea con las necesidades de los clientes. Desde las numerosas soluciones de autoservicio en el ámbito Retail y Hostelería hasta las cajas automáticas de System Retail, pasando por la suite logística de Bizeta Retail Solutions, nuestros productos y servicios están siempre orientados a la evolución del mundo que nos rodea.