La era digital y la nueva relación entre retailers y consumidores

La revolución digital está transformando radicalmente las técnicas y las lógicas de la venta al por menor de productos o servicios, obligando a replantear la propia relación entre retailer y consumidor final.

Un retail cada vez más omnicanal y respaldado por herramientas digitales de vanguardia

El retail digitalizado y en continua evolución fue el tema de un encuentro online del ciclo «Innovation Talk», organizado por el polo de innovación tecnológica ComoNExT. La reunión puso de manifiesto que, en el panorama actual, la relación entre comerciantes y consumidores se ha transformado profundamente gracias a la adopción de estrategias omnicanal y al uso de tecnologías digitales avanzadas. Innovaciones que han transformado la dinámica de interacción, haciéndola más directa, interactiva y personalizada.

El fácil acceso a nuevos canales digitales ha permitido recopilar datos que ofrecen a los retailers una comprensión más precisa de las preferencias de los clientes, lo que permite personalizar las ofertas y mejorar el engagement y la fidelización. Entre las muchas novedades introducidas, un cambio especialmente significativo ha surgido de la integración de las opiniones de los consumidores en los procesos de toma de decisiones. Esto ha creado una relación simbiótica, en la que las respuestas de los compradores tienen un impacto directo en la oferta de los comerciantes.

Las tecnologías que están revolucionando el sector del comercio

En este contexto, la inteligencia artificial (IA), la realidad aumentada y el Internet de las cosas desempeñan papeles cruciales. La IA en general (y el machine learning en particular) permite a los comerciantes analizar enormes cantidades de datos sobre comportamientos de compra, preferencias y tendencias, garantizando una personalización sin precedentes de la experiencia del cliente. La realidad aumentada, por su parte, ofrece una experiencia inmersiva, permitiendo ver cómo quedaría un producto en un entorno real. Esto no solo mejora la experiencia de compra, sino que también reduce la probabilidad de devoluciones, que suponen un gran coste para los retailers.

El Internet de las cosas tiene un impacto significativo en la gestión del almacén y en la eficiencia operativa. En esta perspectiva, el intercambio de datos desempeña un papel muy importante; de hecho, la recopilación y el análisis de la información procedente de todos los puntos de contacto con los clientes permite a los retailers construir un perfil detallado de los hábitos de compra. Por último, las tecnologías emergentes también ayudan a los comerciantes con la integración de sistemas de self-scanning móvil, con la mejora de los procesos logísticos mediante sistemas de picking automatizados y con una gestión eficiente de las existencias.

La revolución digital según Custom

Enfoque omnicanal, análisis de datos, mejora de la experiencia de compra, uso de la inteligencia artificial y gestión óptima del almacén y la logística… lo que hemos mencionado en los párrafos anteriores son desde hace años los objetivos y las características fundamentales del software de Custom. De VISION Commerce Suite y Gemini a OneStore, de Retail Profit Protection a HYPERETAIL, nuestra amplia oferta de software está totalmente alineada con la nueva era digital.

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