Cada vez más pasajeros en vuelo y cada vez menos equipajes extraviados o retrasados

BAGGAGE REPORT 2016

Según el Baggage Report 2016 de SITA, empresa que proporciona soluciones y tecnologías a las compañías aéreas, el año pasado se registró el mejor resultado de la historia: 6,5 equipajes «mal gestionados» por cada 1000 pasajeros. Cifras un 10,5 % inferiores a las de 2014 (7,3 equipajes por cada 1000 pasajeros) y menos de la mitad del dato de 2003.

Este resultado se obtuvo a pesar del aumento del 85 % del flujo de pasajeros desde 2003 hasta hoy: 3500 millones de personas que viajan por todo el mundo y someten a presión las infraestructuras aeroportuarias y los procesos dedicados a los equipajes. Se trata de un crecimiento que no da señales de desaceleración y que, para poder gestionarse, requiere que las compañías aéreas y los aeropuertos inviertan en tecnologías que faciliten la experiencia del pasajero y reduzcan los costes de gestión.

En 2015, los equipajes entregados con retraso, dañados, extraviados o robados, aunque se redujeron notablemente, costaron al sector 2300 millones de dólares. Conseguir optimizar estos gastos es sin duda una prioridad, destacada también por la Resolución 753 propuesta por IATA, que obliga a las aerolíneas a controlar cada equipaje a lo largo de todo su recorrido.

LA RESOLUCIÓN 753 DE LA IATA

La aplicación de la Resolución 753 de IATA se exige antes de 2018, año en el que las compañías aéreas deberán dotarse de tecnologías para rastrear los equipajes en todas las fases del viaje. En particular, se exige a los miembros de IATA que sean capaces de obtener la siguiente información:

- demostrar la entrega del equipaje cuando cambia su custodia;

- demostrar la recepción del equipaje cuando cambia su custodia;

- proporcionar un inventario de los equipajes en la fase de salida del vuelo;

- compartir los eventos de recepción o entrega de equipajes con otras compañías aéreas, si así se solicita.

Por ahora, el 61 % de las compañías aéreas pretende adoptar sistemas de rastreo electrónico de equipajes en los próximos años, mientras que al menos una cuarta parte de las compañías todavía no tiene planes de inversión específicos al respecto.

SOLUCIONES CUSTOM PARA LA GESTIÓN DE EQUIPAJES

La primera causa de retraso en la entrega de los equipajes es la ilegibilidad de los códigos de barras de las etiquetas, un error que impide volver a embarcarlos a tiempo en el mismo vuelo que el pasajero. Por lo tanto, la etiqueta se convierte en la herramienta clave capaz de comprometer todo el proceso.

Las soluciones Custom responden al reto de mejorar su gestión ofreciendo impresoras fiables y robustas, con cabezales de impresión que resisten las situaciones más extremas y garantizan siempre la legibilidad de los códigos de barras. El resultado, para los 200 aeropuertos del mundo que utilizan los sistemas diseñados por la división Aviation de Custom S.p.A., es disponer de etiquetas legibles y equipajes correctamente embarcados, evitando retrasos e incidencias.

Además del código de barras tradicional, muchos aeropuertos y aerolíneas de referencia en el mundo adoptan la tecnología RFID, gracias a la cual es posible rastrear el equipaje con mayor precisión.

Custom también ha respondido a esta tendencia con una gama de impresoras que integran el módulo RFID y permiten grabar en el chip de la etiqueta la información que se imprime en tiempo real en forma de código de barras. Todo ello sin desperdiciar ninguna etiqueta.

El objetivo final es optimizar el trabajo agilizando los procedimientos y limitando los desperdicios, pero sin sacrificar las funcionalidades. Por eso la división de I+D de Custom se centra desde siempre en el análisis de las necesidades reales del sector y las traduce en tecnologías avanzadas capaces de ofrecer ventajas tangibles, como la autocalibración y la ausencia de desperdicio de papel, la integración de tecnologías RFID, el triple feeder para reducir los tiempos de espera, el aumento de los volúmenes de impresión y la optimización de la gestión de los equipajes.

Gracias a esta capacidad de escuchar las necesidades del mercado, Custom S.p.A. ha conseguido conquistar el sector de la aviación en solo 5 años de actividad dedicada, consolidando un negocio de más de 5 millones de euros solo en este sector (07/2016).

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