Glosario del retail moderno

Los nuevos términos que describen el cambio de la industria del Retail

El modern Retail está en continua evolución y estudia constantemente nuevos formatos de venta, con un uso cada vez más avanzado de tecnologías y dispositivos que ofrecen al cliente una experiencia de compra diversificada. Así están naciendo nuevas palabras y nuevos términos para indicar los distintos elementos que forman parte del mundo de la industria del Retail.
A continuación, un pequeño glosario para estar preparados ante la gran «invasión» de la industria del retail, sin dar nada por sentado.

RETAIL: Retail sales, que en español se traduce como venta al por menor, indica, en el ámbito comercial, la venta de productos al consumidor final. El retail constituye el último eslabón de la cadena de distribución; este tipo de comercio también se denomina B2C (Business to Consumer).
El Retailer (minorista) compra bienes o productos directamente al fabricante o a los proveedores para venderlos en pequeñas cantidades al consumidor final (Customer).

CUSTOMER EXPERIENCE: Es el resultado de la interacción entre una organización (en este caso el punto de venta o la empresa) y el cliente final. La experiencia de cliente no se refiere solo a la parte concreta de la interacción, sino también a cómo se siente el cliente durante este proceso interactivo. La experiencia de cliente no termina con el fin de la interacción con la marca, sino que continúa también después; por eso es importante cómo «se siente» el cliente tras su experiencia en tienda.

SHOPPING EXPERIENCE: Es una experiencia de compra diversificada, en varios niveles, que puede hacerse multicanal y más interesante gracias a las nuevas tecnologías. Los distintos dispositivos presentes en la tienda pueden dar información sobre los productos, curiosidades sobre la marca, el tiempo o las películas en cartelera en el cine más cercano.

CUSTOMER SATISFACTION: Es decir, la satisfacción del cliente, que debe tener la percepción de haber empleado bien su tiempo y sus recursos. La satisfacción alcanza su nivel máximo cuando la experiencia de compra supera las expectativas iniciales del cliente. Por eso la satisfacción del cliente está estrechamente ligada a la calidad de un producto o de un servicio.

CUSTOMER JOURNEY: Es precisamente un viaje que el cliente realiza desde el momento en que establece una relación con una empresa. Este viaje se prolonga en el tiempo y en los distintos lugares de encuentro (online y offline). Este vínculo empresa-cliente empieza precisamente cuando el cliente se da cuenta de que tiene una necesidad que satisfacer y continúa cuando elige una determinada empresa, servicio o producto, para terminar con el acto de compra.

STORE IMAGE: es la imagen global del punto de venta (ya sea online u offline) que percibe el cliente. Esta imagen depende de diversos factores, como el diseño web, el diseño, los productos, los precios, el surtido, la disposición y el comportamiento del posible personal de la tienda.

BIG DATA: es un término que indica una recopilación de datos realmente amplia, que requiere el uso de tecnologías especiales para catalogar los datos con precisión y rapidez.
Los comercios del modern retail utilizan el big data precisamente para recopilar la información de los clientes y poder crear así ofertas y promociones personalizadas según diversos criterios de catalogación.

Estos son solo algunos de los términos del nuevo vocabulario del Retail cada vez más utilizados. Contáctenos para una consultoría personalizada: sabremos traducir los nuevos conceptos del Retail en soluciones reales, adecuadas para su negocio.