4 de agosto de 2017
Tendenze & Mercati
Programas de fidelización: los hábitos y las preferencias de los consumidores
Los beneficios y las ventajas que perciben los consumidores llevan hoy a las personas a suscribirse a un número cada vez mayor de programas de fidelización: de media entre 2 y 4 (44 %), o incluso entre 5 y 9 (25 %).
Al mismo tiempo, crece en el Retail la conciencia del papel fundamental de las tecnologías móviles, tanto en la interacción entre marcas y consumidores como en la creación de experiencias personalizadas y centradas en el usuario.
Según un estudio de Apptentive, entre los retailers que registraron un descenso de la fidelidad de sus clientes el año pasado, el 66 % no cuenta con una aplicación móvil entre sus puntos de contacto.
Y, por lo que parece, la diferencia podría estar precisamente en esta carencia. De hecho, de un segundo informe (Vibes) se desprende que el 33 % de los consumidores encuestados tendría una opinión claramente positiva del programa de fidelización si este fuera accesible desde el smartphone. ¿Las ventajas percibidas? La accesibilidad inmediata y la simplificación de la experiencia de compra.
App de fidelización
Según estos datos, la creación de programas de fidelización omnicanal, accesibles a través de una app, es por tanto una elección rentable para los retailers, porque está en línea con los nuevos hábitos y preferencias de los consumidores.
De hecho, no solo influye positivamente en la opinión sobre los programas de fidelización (66 %), sino también en la percepción de la marca (62 %). Por este motivo, nada menos que el 73 % de los usuarios considera ventajoso sustituir sus tarjetas de fidelización físicas por la versión digital.
Custom, junto con Netrising, desarrolla aplicaciones para iOS y Android™ personalizadas y desarrolladas según las necesidades del retailer: pueden prever la desmaterialización completa de la tarjeta de fidelización o integrarse con el software de gestión del programa de fidelización activo.
Tecnologías móviles
Pero el papel de las tecnologías móviles va más allá de las apps de fidelización. La experiencia en tienda se está volviendo fundamental para diferenciarse y garantizar al consumidor el servicio personalizado y en tiempo real que necesita cada vez más.
La transformación Customer-First del Retail 4.0 se está produciendo gracias a las inversiones de los principales retailers en tecnologías adecuadas, que en 2016 dieron prioridad a estos ámbitos de inversión front-end:
- soluciones de pago innovadoras (22 %);
- actividades y sistemas de aceptación de cupones y fidelización (19 %);
- cajas avanzadas y POS móviles (15 %), así como kioscos, tótems y puntos de contacto (15 %);
- cartelería digital o escaparates inteligentes (13 %).
¿Qué productos Custom responden a estas necesidades?
Custom diseña desde hace 25 años soluciones avanzadas y centradas en las necesidades reales del mercado. Entre las más recientes e innovadoras, dedicadas al sector Retail, encontramos:
La última innovación en comunicación inalámbrica y sin contacto para los espacios dedicados a la venta al por menor. Se trata de un dispositivo portátil (alimentado con baterías recargables de forma inalámbrica), extremadamente compacto, capaz de realizar 4 tipos de escaneado: códigos de barras 1D y 2D (código QR), sensores NFC y RFID, códigos OCR-B e imágenes.
La flexibilidad de este sistema permite ofrecer un servicio en tienda realmente innovador.
VISUAL T es la solución multimedia más reciente presentada por Custom. Se trata de un kiosco con pantalla táctil y PC integrado: una herramienta de cartelería digital de altas prestaciones y de diseño sencillo pero elegante, adecuada para cualquier tipo de entorno.