¿Es el autoservicio el futuro?

Según la encuesta de Deloitte, cuatro de cada cinco británicos tienen un smartphone, y uno de cada tres lo consulta incluso en plena noche. Si el Reino Unido nunca ha sido tan dependiente de los smartphones como hoy, Italia y el resto del mundo no se quedan atrás.
Cambian las formas y los tiempos de informarse, de comprar y de buscar asistencia. Y, al mismo tiempo, crecen las expectativas de los usuarios en cuanto al servicio, con peticiones de un soporte activo 24 horas al día, 7 días a la semana. ¿La solución? El autoservicio.

VENTAJAS DEL AUTOSERVICIO

Tenerlo todo y al instante siempre gusta, y eso vale también para las respuestas a los propios problemas. Pero, además de las ventajas de los servicios de autoservicio para el consumidor, ¿cuáles son las ventajas para la empresa?
- Aumento de los ingresos - La practicidad tiene premio: de hecho, muchos clientes están dispuestos a pagar más por la funcionalidad de un servicio. Además, el autoservicio reduce el número de clientes decepcionados, lo que aumenta la fidelización, los pedidos recurrentes y las ganancias a largo plazo.
- Costes de soporte reducidos - Los clientes que utilizan los sistemas online para resolver sus problemas de forma autónoma cuestan menos a las empresas: la satisfacción de los clientes aumenta, mientras que los costes operativos disminuyen.
- Uso más eficiente de los recursos - El autoservicio contribuye a hacer más eficiente la carga de trabajo de la atención al cliente. Al ofrecer a los clientes la posibilidad de atenderse por sí mismos, disminuye la necesidad de prestar asistencia individual para operaciones sencillas. De este modo, el personal de ventas y de asistencia podrá concentrarse en las solicitudes de soporte más complejas y relevantes, desarrollando nuevas oportunidades de up-selling

CUSTOM4U: LA ASISTENCIA DE AUTOSERVICIO DE CUSTOM

Entre las novedades que ofrece CUSTOM se encuentra también el nuevo portal capaz de ofrecer una visión integral de todo lo relacionado con el servicio posventa, al tiempo que ofrece un servicio personalizado para cada cliente.
- El portal de soporte CUSTOM4U
CUSTOM4U es un portal desarrollado para asistir de la mejor manera y de forma continua a socios, distribuidores y clientes, poniendo a disposición todos los recursos útiles para quienes han comprado y utilizan los productos CUSTOM.
En solo un mes desde su puesta en línea, lo visitaron más de 4300 usuarios de 101 países diferentes, con más de 5000 descargas.
- Los contenidos
Desde CUSTOM4U es posible descubrir de forma autónoma múltiples materiales y recursos creados para respaldar la actividad profesional: desde software de diagnóstico gratuito, drivers y firmware hasta los pedidos online de piezas de recambio.
- Acceso y seguridad
El sitio funciona mediante el registro de cada usuario, que se ha hecho más seguro y automatizado. Además, para cada cliente se ha preparado una consola de gestión de los usuarios registrados que permite comprobar en todo momento qué usuarios tienen acceso al sitio CUSTOM4U.
- Asistencia individual
Aunque el autoservicio ha cambiado el papel de la atención al cliente, la presencia de un centro de contacto sigue siendo un importante factor de éxito.
El portal CUSTOM4U ofrece acceso inmediato al número de contacto único para la asistencia y el soporte: el Service Center Custom (SCC). Se trata de un servicio nacido en 2001 que hoy se ha convertido en un importante servicio - next business day - altamente especializado, capaz de garantizar un SLA de 8 horas gracias a un equipo dedicado de 300 técnicos especializados.
Cada día, 50 líneas telefónicas se dedican a resolver consultas de carácter técnico, ofreciendo un asesoramiento específico y soporte informativo sobre todos los productos y el software del GRUPO CUSTOM, tanto para la división POS y Retail como para los productos OEM. Automatización, business intelligence e implementación tecnológica son los tres pilares en torno a los que gira el Service Center de Custom, una auténtica gestión integral del parque de máquinas presente en los puntos de venta de los clientes de Custom: desde las nuevas aperturas de tiendas hasta la renovación de las máquinas (refurbishment tecnológico), pasando por la verificación periódica de los productos fiscales y la gestión de EXTRA SERVICE (cesiones, cambios de razón social, cambios de ubicación, cierres).

¡Visite www.custom4u.it y descubra el mundo de la asistencia integral de CUSTOM!