Cómo utilizar la realidad aumentada para renovar la customer experience en el retail

¿Qué diferencia hay entre la realidad aumentada y la realidad virtual?

La realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) son dos cosas diferentes. La realidad virtual implica sumergirse en un mundo completamente artificial, mientras que la realidad aumentada enriquece la realidad visible con varios niveles de información superpuesta.

¿Qué es la realidad aumentada?

Ahora que hemos aclarado la diferencia entre realidad virtual y aumentada, centrémonos en esta última. ¿De qué se trata exactamente? La realidad aumentada en el retail tiene como objetivo potenciar la experiencia del consumidor a través de sus propios ojos y dispositivos. En otras palabras, utilizando su smartphone, el consumidor podrá visualizar contenidos multimedia adicionales simplemente enfocando un marcador asociado a un producto o el propio producto. Una aplicación específica de AR (Augmented Reality), una vez reconocido el marcador, mostrará en el dispositivo, siguiendo el principio del overlay, información, imágenes, enlaces, objetos 3D y vídeos, además del objeto enfocado.

¿Cómo puede la realidad aumentada renovar la customer experience en el retail?

En primer lugar, la realidad aumentada implica al cliente en una experiencia innovadora, que combina el contacto físico, típico de la venta en tienda, con las compras online. El resultado reúne las ventajas de ambas experiencias y crea una tercera mucho más completa, capaz de unir el deseo de tocar el producto con la posibilidad de conocer al mismo tiempo todos sus detalles, las ofertas y las alternativas disponibles.
La realidad aumentada se convierte en una forma de fidelizar tanto a la clientela más exigente, que prefiere la compra informada a la compra por impulso, como a la más joven, que tiende a elegir modalidades de compra más smart.
Por último, es uno de los métodos más eficaces para reforzar la identidad de marca: al llevar al cliente a una experiencia de compra exclusiva, funcional e inesperada, la realidad aumentada dejará un recuerdo memorable capaz de guiar al cliente en el momento de la compra y en la decisión de volver.

El Grupo Custom conoce el potencial de esta tecnología en el ámbito Retail y más allá. En estos primeros meses de 2018 hemos presentado en numerosas ocasiones internacionales las innovadoras soluciones de realidad aumentada diseñadas dentro del Grupo e integradas en la oferta hardware de Custom: en Londres en ICE Totally Gaming, en Düsseldorf en EuroCIS y en Ámsterdam en Intertraffic. El objetivo es ofrecer una nueva experiencia de uso, sencilla de implementar, de comprensión inmediata, extremadamente versátil y capaz de reforzar la calidad del servicio, enriqueciendo la percepción del consumidor.

La realidad aumentada es hoy un soporte altamente tecnológico desde una óptica tanto comercial como empresarial. Una auténtica herramienta que debería incluirse en las estrategias de negocio, que cada vez más deben enfrentarse a mercados altamente competitivos. Custom ha desarrollado soluciones totalmente personalizables que garantizan a nuestros interlocutores experiencias únicas en directo, en tienda o en los canales online, soluciones para mostrar a los clientes los productos que comprar y para el ámbito de la formación o el mantenimiento.

Cristian Ravazzini, EMEA Director Industrial and Kiosk Business Unit

Para obtener más información, contáctenos en info@custom.biz o consulte los siguientes enlaces:
ICE Totally Gaming, Londres - artículo pressgiochi.it, artículo jamma.tv
EuroCIS, Düsseldorf - vídeo "the best of" de EuroCIS 2018, artículo
Intertraffic - Ámsterdam - vídeo Custom Group AR