Cómo hacer realidad las previsiones de crecimiento de las ventas en el Retail para 2017

La NRF (National Retail Federation) ha publicado las previsiones económicas para 2017, según las cuales la industria del Retail aumentará sus ventas entre 3,7 y 4,2 puntos porcentuales respecto a 2016, hasta alcanzar un aumento total de entre el 8 y el 12 % en las actividades online.
Además, como se destacó en la presentación del «Osservatorio Innovazione nel Retail», celebrada en el Politecnico di Milano el pasado mes de noviembre, en los próximos tres años las inversiones en transformación digital en el sector Retail se triplicarán.

Pero ¿cómo se traducen estas cifras en tendencias y temas candentes? Estas son 5 buenas prácticas para aprovechar al máximo la buena marcha del sector Retail:

CALIDAD, TRANSPARENCIA Y SOSTENIBILIDAD


El consumidor actual está más informado y, en consecuencia, es más exigente. La cantidad de información disponible online es infinita y capaz de responder a cualquier pregunta. Acostumbrado a este tipo de búsquedas, y dada la reciente tendencia hacia un enfoque responsable y sostenible adoptado por numerosas empresas, el consumidor tiene expectativas de cierto nivel, y solo quien sepa satisfacerlas de la forma más completa verá resultados tangibles.
En otras palabras, la alta calidad de un producto ya no es un factor determinante si no va acompañada de información ética y detallada que cuente la historia de la empresa y su forma de producir.


CUSTOM siempre ha prestado atención al concepto de sostenibilidad y recientemente ha lanzado la nueva funcionalidad Energy-efficient para reducir el consumo de impresión, aplicable a las mini impresoras de panel mPLUS2 y PLUS2.
Energy-efficient permite imprimir con una corriente de pico máxima inferior a 1,8 amperios y con una corriente media inferior a 0,8 amperios, sin comprometer la calidad de impresión.

SABER OFRECER UNA EXPERIENCIA DE COMPRA EN TIENDA ÚNICA 


Más allá de intentar sorprender con efectos especiales, como ubicaciones espectaculares o servicios de entretenimiento y relax incorporados en el punto de venta, inversiones demasiado ambiciosas para muchos, la verdadera cuestión es diferenciarse encontrando la manera de superar la agradable continuidad que genera la compra online.
¿Cómo? La tendencia es adoptar estrategias omnicanal para trasladar también a la tienda la fluidez de la experiencia de compra online.

Bizeta Retail Solutions, la empresa que forma parte del GRUPO CUSTOM, está especializada en soluciones IT para el mundo del Retail. Con más de 30 años de experiencia en el ámbito del Retail, Bizeta ofrece soluciones omnicanal altamente escalables, ya utilizadas en más de 50 países de todo el mundo y adecuadas tanto para pymes de ámbito nacional como para multinacionales con una marca global.

¡PERSONALIZAR, PERSONALIZAR, PERSONALIZAR!


Según un estudio de Accenture Interactive, «el 56 % de los consumidores es más propenso a comprar en un comercio, en tienda u online, que les reconoce por su nombre».
Si las grandes empresas pueden disponer de presupuesto para impulsar la oferta de productos personalizados exclusivos, ¿qué pueden hacer los pequeños negocios? Las estrategias son muchas y para todos los bolsillos; el mínimo común denominador es la segmentación de la propia clientela.
Elaborar ofertas personalizadas con contenidos a medida, aprovechando las tecnologías del mercado, como apps móviles, notificaciones push y beacons, permitirá conocer a los propios clientes y comunicarse directamente con ellos, acercándolos y fidelizándolos.


CUSTOM ha hecho del concepto de personalización su seña de identidad: la empresa nació precisamente con el objetivo de ofrecer soluciones personalizadas a sus clientes y todavía hoy mantiene este método de diseño y desarrollo de producto. Las necesidades de los mercados y de los clientes son lo primero, lo que genera soluciones reales a necesidades igualmente reales.

RETAIL Y TECNOLOGÍA: AÚN MÁS INSEPARABLES


Para ofrecer a los consumidores experiencias de calidad, el esfuerzo más útil para los retailers será incorporar cada vez más tecnologías en sus actividades.
De hecho, en 2017 la tecnología aplicada al sector de la venta al por menor será fundamental para seducir a los clientes en la tienda con experiencias de compra fluidas, atractivas y personalizadas.
¿Las herramientas clave? ¡Estrategias omnicanal, pagos móviles y aplicaciones móviles!


Netrising es la empresa del GRUPO CUSTOM especializada en el ámbito digital, hoy líder italiana por número de apps descargadas y activas en las tiendas de aplicaciones. Netrising diseña y desarrolla tecnologías web y móviles de vanguardia, pensadas para satisfacer múltiples sectores, entre ellos el mundo del Retail.

RETAILTAINMENT


¿Un último aspecto de tendencia para la «in-store experience»? El retailtainment. El retailtainment, como sugiere su nombre, es la fusión de los términos retail y entertainment: un esfuerzo de los comercios por ofrecer a los clientes experiencias únicas y divertidas, que elevan las compras a un nivel superior a todos los vistos anteriormente.
El retailtainment parte de la premisa de que las personas son más propensas a relacionarse con los comercios que incorporan elementos de estilo de vida en sus puntos de venta, como cafeterías boutique o experiencias de realidad virtual.

2017 favorecerá claramente a los retailers que sepan integrar todas estas buenas prácticas en su flujo de trabajo: personalizar y sorprender, estos son los objetivos que hay que alcanzar.

El GRUPO CUSTOM diseña desde hace más de 25 años soluciones integradas y versátiles, capaces de hacer realidad el concepto de experiencia de cliente de calidad. La combinación de aplicaciones de hardware, software y servicio hace que nuestra oferta sea completa e ideal para hacer realidad las previsiones de crecimiento de las ventas en el Retail.
Entre las innovaciones más recientes de la división POS/RETAIL (PcPoS, impresoras y cajas registradoras) de CUSTOM encontramos la impresora térmica para el punto de venta K3 con lector de códigos de barras inalámbrico integrado, dotado de comunicación inalámbrica y sin contacto. Este sistema, estudiado precisamente para los espacios dedicados a la venta al por menor, integra impresión térmica, tecnología RFID, escaneado de códigos de barras bidimensionales (tanto Wi-Fi como Bluetooth) y carga sin contacto: todas ellas funciones capaces de operar con o sin PC. Elegante, compacta y capaz de interactuar con programas de fidelización, la impresora K3 con Multiscan integrado es una de las soluciones POS más avanzadas del mercado.

CUSTOM estará en Düsseldorf del 5 al 9 de marzo de 2017 en EuroShop, el mayor y más importante evento de Retail del mundo.
Les esperamos en el stand 6F47 para presentarles nuestras últimas innovaciones tecnológicas.