Cómo el autoservicio puede mejorar la experiencia de compra

En los últimos años ha madurado la propensión de los consumidores a comprar en modalidad de autoservicio y multicanal. Son muchos los estudios que, tras centrarse en los hábitos de compra de los usuarios en las tiendas, confirman esta tendencia.

Todas las encuestas han puesto de manifiesto el deseo creciente de los consumidores de que las tecnologías de automatización aplicadas a la experiencia de compra se traduzcan, ante todo, en un ahorro de tiempo real.

Pero ¿de cuántas maneras puede el autoservicio mejorar la experiencia de compra? Las ventajas reconocidas a escala global a las tecnologías de autoservicio son numerosas:

1. Evitar las colas: las cajas automáticas de autoservicio son la herramienta ideal para evitar las colas en el momento del pago;

2. Comprobar el precio y la disponibilidad de los productos: los dispositivos móviles o de pantalla táctil que pone a disposición la propia tienda son la herramienta preferida para buscar los productos dentro de la tienda;

3. Utilizar servicios digitales: los consumidores estarían dispuestos a comprar en una tienda totalmente automatizada, con máquinas expendedoras y kioscos automáticos que ofrecen servicios virtuales directamente al cliente;

4. Realizar compras automatizadas de reposición: el comportamiento de compra de gran parte de los consumidores permitiría a un motor automatizado reponer fácilmente los productos que se están agotando;

5. Controlar los costes: un dispositivo que ayude a no superar el presupuesto destinado a ropa y otras compras al por menor tendría un gran éxito;

6. Beneficiarse de recomendaciones automatizadas: los consumidores reconocen la utilidad de recibir automáticamente sugerencias de compra personalizadas.

Sin duda, el principal punto fuerte es precisamente el vinculado a una notable optimización del tiempo empleado en una experiencia de compra de calidad. De hecho, la tecnología que entra en la tienda debe ayudar a resolver problemas concretos como la cola en las cajas y proponer soluciones, por ejemplo comunicando promociones y/o permitiendo consultar reseñas, pero manteniendo siempre en el centro de la experiencia de usuario el valor del ahorro de tiempo.

Al deseo de automatización se une el de un servicio más personalizado: la asistencia a la venta sigue desempeñando un papel fundamental, tanto si la presta un dependiente dentro de la tienda como si se realiza mediante sesiones de mensajería instantánea con un asistente de ventas, por teléfono o por correo electrónico.

En definitiva, para una experiencia de compra de calidad las palabras clave son comodidad y valor de la experiencia, las mismas que caracterizan las soluciones de autoservicio que ofrece Custom Spa.