¿Qué desean los consumidores en el metaverso? ¡Experiencias arraigadas en el mundo físico!

El metaverso no puede ignorarse y se sigue considerando que su valor crecerá de forma importante. Sin embargo, un estudio reciente revela que los consumidores siguen muy apegados a las experiencias «físicas».

Los consumidores en la intersección entre lo físico y lo virtual

No se puede escapar del metaverso. Los consumidores buscan continuamente nuevas experiencias, inmersivas e interactivas, y el mundo virtual que está surgiendo tiene el potencial de crear valor por 5 billones de dólares de aquí a 2030, según un estudio de McKinsey. Por eso las empresas líderes de diversos sectores experimentan activamente con el comercio en este contexto.

Sin embargo, un estudio reciente, también de McKinsey, indica que la situación es más compleja de lo que parece. De hecho, el 60% de los consumidores que respondieron a una encuesta sobre el metaverso declara que:

• prefiere pagar por ofertas de productos vinculadas de algún modo al mundo físico, en lugar de por experiencias puramente virtuales;
• se muestra menos entusiasta con productos o servicios que no se conectan con sus actividades diarias en el mundo real.

Sí a las funciones digitales, pero solo si están vinculadas al mundo físico

El hecho de que alrededor del 50% de los encuestados sitúe la moda y la belleza como las dos categorías «top» para comprar en el metaverso nos lleva al punto central del estudio. De hecho, muchas marcas no están capitalizando este entusiasmo, ya que siguen proponiendo experiencias exclusivamente digitales. Los consumidores, en cambio, prefieren aplicaciones que enriquezcan la experiencia de compra en el mundo físico.

La función preferida por los usuarios de la moda es, casualmente, la de los probadores virtuales. Poder probarse la ropa va más allá de la simple participación en el metaverso: de hecho, esta opción ayuda a los clientes a encontrar la solución perfecta, con importantes y positivas repercusiones en la contención de costes y la gestión de las devoluciones por parte de las marcas.

El escaso interés por las experiencias exclusivamente virtuales

Terminamos con un dato interesante que se refiere a la categoría inmobiliaria, pero que evidentemente también es aplicable a los demás tipos de productos y servicios. Frente a un nada desdeñable 50% de clientes potenciales que aprecia mucho las visitas virtuales y las demostraciones de producto, apenas el 21% de los encuestados está interesado en construir, comprar o alquilar propiedades que solo existen en formato digital. Una prueba más de que el mundo online está indisolublemente ligado al offline.

En Bizeta analizamos desde hace tiempo el fenómeno del metaverso, tratando de interpretar las últimas tendencias ligadas a la llegada de la realidad virtual. Un enfoque que nos permite mantener siempre nuestras soluciones para el mundo del retail en una perspectiva omnicanal.