¿Nos espera un futuro de autopago?

En los últimos años hemos asistido a un cambio radical en la gestión del momento más delicado de todo el proceso de compra: el pago.

Al principio fue la necesidad de reducir las colas lo que impulsó la adopción de sistemas automatizados que simplificaran el checkout y lo convirtieran en autoservicio. Hoy, esta primera experiencia nos ha permitido descubrir las numerosas ventajas que la adopción de tecnologías de autoservicio puede aportar, tanto a la experiencia de compra del consumidor como a la gestión de los puntos de venta.

PRINCIPALES VENTAJAS PARA EL CONSUMIDOR:
Ahorro de tiempo: mayor rapidez para reducir las colas y para escanear la compra y efectuar el pago final;
Privacidad: mayor confidencialidad durante las compras.

PRINCIPALES VENTAJAS PARA EL RETAILER:
Ahorro: reducción de los costes generales de gestión y optimización de los costes del personal de caja (cajeros y cajeras);
Experiencia de cliente: ofrecer una experiencia de compra satisfactoria que, al mismo tiempo, pueda ofrecer promociones «dedicadas» a cada cliente, implicándolo activamente con total autonomía de elección.

Según los analistas de Technavio, hoy el valor del sector mundial del autopago asciende a 2200 millones de dólares, y en los próximos 4 años se prevé un aumento constante que alcanzará una tasa de crecimiento del 18 % en 2021. El mercado que tira del sector sigue siendo el americano, con el 45 %. En particular, el crecimiento está liderado por EE. UU., Brasil y Canadá, países en los que el concepto de autoservicio está arraigado y mucho más evolucionado, mientras que el Viejo Continente le sigue con el 33 %.

Italia siempre ha sido un país tradicionalmente reacio a las tecnologías de autoservicio, en favor del impagable contacto humano. Solo en los últimos años se ha llegado a la convivencia de cajas de autopago y tradicionales: una integración gradual que ha llevado a una profunda transformación del concepto de «línea de cajas» y que está teniendo el resultado concreto de ampliar el servicio y satisfacer cualquier comportamiento de compra.

Custom conoce bien el sector del autoservicio. Desde hace años, la división Custom SELF-SERVICE/INDUSTRIAL ofrece tecnologías innovadoras para gestionar sistemas de kioscos y autoservicio, como impresoras para kioscos, impresoras de autoservicio, impresoras para cajeros automáticos, dispensadores de billetes o escáneres OEM.

System Retail, empresa del Grupo Custom especializada en aplicaciones de software para la gran distribución y la distribución organizada, ofrece soluciones de autoservicio integradas con su software de front-end EVO. Esta integración permite al retailer ofrecer a sus clientes, además de la experiencia de compra autónoma, una serie de servicios adicionales, como recargas telefónicas, tarjetas regalo y gestión de cheques restaurante, servicios típicos de un punto de venta avanzado.

La constante investigación y desarrollo de nuevas soluciones y servicios para proponer a las empresas del mercado Retail ha permitido a System Retail «acreditarse», ya desde 2010, como interlocutor único para soluciones tanto de hardware como de software. La integración de la aplicación de software EVO con el entorno nativo Self-service Checkout permite la gestión completa del terminal, tanto en modo autoservicio como convertible, con una interfaz intuitiva y la prestación de servicios de valor añadido.

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