Was beeinflusst Kaufentscheidungen?

Manchmal macht es ein Meer an Möglichkeiten schwierig und wenig produktiv, die optimale Lösung zu finden. Heute sind wir besser informiert, skeptischer und kritischer, doch Allwissenheit ist nach wie vor eine Illusion, und die eigene Kaufentscheidung in einem unbekannten Universum auszurichten, ist nicht immer einfach.

Im digitalen Zeitalter ist die Online-Bewertung das erfolgreichste Instrument, das das Entscheidungsverhalten lenkt: Laut einer Studie von Dimensional Research entscheiden sich 90 % der Kunden auf Grundlage von Online-Bewertungen, und 58 % von ihnen teilen ihre Erfahrungen eher im Web.

Online geteiltes Kundenfeedback trägt immer maßgeblicher zur Kaufentscheidung bei, ist aber nicht der einzige Faktor.

Die Produktqualität bleibt ein zentraler Faktor, auch wenn wir es vorziehen, dass sie von einem Unbekannten beurteilt wird, der das Produkt getestet und seine Erfahrung online geteilt hat, statt nur auf das zu hören, was die Marke selbst erzählt.

Die Emotionalität, mit der sich ein Bild oder eine Botschaft verknüpfen lässt, die beim Kunden Emotionen weckt, ist ein weiterer wirkungsvoller Aspekt, da sie mit dem Unterbewusstsein verbunden ist und mit der Neigung, Entscheidungen leichter zu treffen, wenn sie auf Gefühlen beruhen.

Und schließlich die kognitive Leichtigkeit: Menschen entscheiden sich deutlich eher für etwas, das ihnen vertraut oder leicht verständlich ist. Wenn sie also eine positive Erfahrung gemacht haben, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie diese wiederholen, erheblich größer als die Bereitschaft, Zeit mit der Suche nach etwas Neuem zu riskieren – vor allem, wenn sie es nicht sofort verstehen.

Genau dieses letzte Konzept – die Produktauswahl durch ein leichteres Verständnis zu erleichtern – hat die Entwicklung des Custom Konfigurators inspiriert: eine Funktion der Custom Website, mit der man sich in wenigen einfachen Schritten durch die Welt von Custom bewegen kann und automatisch die Systeme ausgewählt werden, die am besten zu den Anforderungen des Kunden passen.

Man muss kein Experte für technische Details sein – es genügt, die eigenen Anforderungen zu kennen, um das ideale Custom Produkt zu finden. Und wer weiß besser als der Kunde selbst, welche Bedürfnisse die gesuchte Lösung erfüllen muss?

Der Custom Konfigurator basiert auf einem sehr einfachen geführten Ablauf:

1. Zunächst wird man aufgefordert, in einem Dropdown-Menü den eigenen Tätigkeitsbereich auszuwählen. Diese Auswahl führt zu einer ersten Eingrenzung und wird für jede Branche unterschiedlich fortgesetzt;

2. Der nächste Schritt geht nämlich weiter ins Detail und führt den Kunden durch die Auswahl der gewünschten Anwendung, des Produkttyps oder der Schnittstelle. Technische Details sind nicht erforderlich – im Gegenteil: Sie werden dem Nutzer vorgeschlagen, um ihn aktiv bei der Suche zu unterstützen;

3. Die endgültige Lösung ist der Vorschlag eines einzigen Produkts, das in einem Detailblatt mit all seinen spezifischen Merkmalen beschrieben wird;

4. Zusätzlich kann der Konfigurator Produkte anzeigen, die mit dem Suchergebnis vergleichbar sind, sodass sich die technischen Datenblätter direkt miteinander vergleichen lassen.

Probieren Sie es gleich aus: Das passende Custom Produkt zu finden war noch nie so einfach!