Self-Service-Lösungen für die „New Normal“-Phase

Die schrittweise Rückkehr zur Normalität nach COVID hat gezeigt, dass sich neue Konsumgewohnheiten durchsetzen. Praktiken, die noch vor wenigen Monaten eine Nische waren, sind inzwischen zunehmend gefestigte Trends.

Sicherheit, Hygiene und Abstand an erster Stelle

Eine im vergangenen Juni von GFK Italia veröffentlichte Studie zeichnet ein sehr genaues Bild der Lage unmittelbar nach dem Lockdown. Die Untersuchung mit dem Titel „Verbraucher und Einzelhändler in der New-Normal-Phase“ zeigt nämlich, wie die jüngsten Ereignisse unsere Prioritäten tiefgreifend verändert haben.

So geben 73 % der befragten Verbraucher an, nur Geschäfte aufzusuchen, die ein Höchstmaß an Hygiene und Sicherheit gewährleisten. Der Wunsch, entspannt einzukaufen, findet in der technologischen Entwicklung einen natürlichen Verbündeten, denn 49 % der Befragten suchen nach Verkaufsstellen, die künstliche Intelligenz und digitale Assistenten nutzen, um das Einkaufserlebnis im Geschäft zu verbessern.

Beim Ranking der Erwartungen an die Einzelhändler dominieren die Faktoren, die den Kaufprozess selbstständig, vielseitig und kontaktarm machen – sowohl online als auch offline. In den Top 10 der Verbraucherwünsche finden sich daher die Höchstzahl der Personen in den Räumlichkeiten, die Einhaltung der Abstände zwischen den Kunden, die Verfügbarkeit verschiedener Zahlungsmethoden, schnelle Lieferungen und Click & Collect-Optionen.

E-Commerce und Self-Service: immer mehr eine Gewohnheit

Aus der GFK-Studie geht jedoch noch ein weiterer, sehr bedeutender Faktor hervor: das Wachstum der Multikanalität. Der Anteil der Kunden, die gleichermaßen im stationären Handel und online einkaufen, ist nämlich innerhalb von gut einem Monat von 17 % auf 43 % gestiegen. 23 % der Befragten geben zudem an, auch nach der vollständigen Rückkehr zur Normalität mehr online einzukaufen als zuvor.

Dieser Boom des Onlinehandels wurde auch von einer weiteren aktuellen Untersuchung festgehalten, diesmal von Nielsen Italia. Die Studie trägt den Titel „Die laufenden Veränderungen im Konsumgütermarkt angesichts des COVID-Notstands“ und wurde Mitte Juli vorgestellt. Eine Zahl von vielen: Der E-Commerce verzeichnete im Zeitraum vom 30. Dezember 2019 bis zum 5. Juli 2020 ein beeindruckendes Wachstum von +120 %.

Nicht traditionelle und stark wachsende Einkaufsformen sind jedoch nicht ausschließlich gleichbedeutend mit E-Commerce. Die Nutzung von Self-Service, die Kombination aus Online-Verkauf und Abholung vor Ort sowie alle Optionen, die die Selbstständigkeit der Kunden fördern, sind die andere Seite der Medaille der aktuellen Entwicklung.

Selbstständiges Einkaufen im Alltag

Self-Service-Kioske, Verkaufsautomaten, Geldautomaten, automatisierte Zahlungs- und Warteschlangenmanagementsysteme: Geräte zur Prozessautomatisierung werden immer mehr Teil unseres Alltags. Custom möchte gerade die Verbreitung dieser Technologien mit seinen hochwertigen Einbaudruckern begleiten.

KPM180H ist die praktische und kompakte Lösung für OEM-Integrationen. Der in zahlreichen Umgebungen vielseitig einsetzbare Drucker verbindet Flexibilität und Leistung dank seiner Druckqualität und -geschwindigkeit, der Kompatibilität mit Betriebssystemen bis Windows 10 und des langlebigen Druckkopfs. Das Produkt ist außerdem kompatibel mit den Druckern KR403 und KR203, die inzwischen auslaufen.

Der fortschrittliche VKP80III ist hingegen der meistverkaufte Kioskdrucker und ein Maßstab in über 70 Ländern weltweit. Das Gerät ist klein und robust und passt sich so jeder Art von Kiosk an: Dank des großen Rollenhalters „Jumbo Roll“ (für Papierrollen mit einem Durchmesser bis 250 mm) bietet es zudem eine lange Laufzeit ohne Rollenwechsel. Der VKP80III ist auch gegen extreme Temperaturen im Bereich von -20° bis +70° beständig und verfügt über ein patentiertes Anti-Papierstau-System mit exklusivem Shutter, der den Verschleiß der internen Komponenten und Schäden durch Vandalismus verhindert. Schließlich ist der Drucker der einzige seiner Kategorie mit Ethernet-Schnittstelle und ermöglicht es dank der Software Custom Power Tool, das Layout von Tickets und Belegen in wenigen einfachen Schritten anzupassen.

Das Engagement von Custom für diesen speziellen Sektor endet hier jedoch nicht. Der neue PP54evo mit seiner weltweit einzigartigen Technologie kann 2D-Barcodes lesen, bis zu drei Tickets gleichzeitig verarbeiten und Fernkontrollen durchführen. Modus 3 ist dagegen ultrakompakt und ultraleicht und passt in die immer schlankeren Kioske der neuesten Generation, während der omnidirektionale, für große Volumen ausgelegte Barcodescanner für Self-Service-Kioske KBR2D jeden 1D- und 2D-Barcode schnell und präzise liest – ob gedruckt oder auf dem Display eines Smartphones angezeigt.

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