Das digitale Zeitalter und die neue Beziehung zwischen Händlern und Verbrauchern

Die digitale Revolution verändert Techniken und Logiken des Einzelhandels mit Produkten und Dienstleistungen grundlegend und zwingt dazu, die Beziehung zwischen Händler und Endverbraucher neu zu denken.

Ein immer stärker omnichannel ausgerichteter Einzelhandel mit hochmodernen digitalen Tools

Der digitalisierte und sich ständig wandelnde Einzelhandel war Thema eines Online-Treffens der Reihe „Innovation Talk“, organisiert vom Technologie-Innovationszentrum ComoNExT. Das Meeting machte deutlich, wie die Beziehung zwischen Händlern und Verbrauchern in der heutigen Landschaft durch Omnichannel-Strategien und den Einsatz fortschrittlicher digitaler Technologien tiefgreifend verändert wurde. Innovationen, die die Interaktionsdynamik verändert und direkter, interaktiver und persönlicher gemacht haben.

Der einfache Zugang zu neuen digitalen Kanälen ermöglicht es, Daten zu sammeln, die Händlern ein genaueres Verständnis der Kundenpräferenzen vermitteln, sodass sie Angebote personalisieren sowie Engagement und Kundenbindung verbessern können. Unter den vielen Neuerungen ergab sich eine besonders bedeutende Veränderung aus der Einbeziehung des Verbraucher-Feedbacks in die Entscheidungsprozesse. Dadurch ist eine symbiotische Beziehung entstanden, in der die Rückmeldungen der Käufer das Angebot der Händler direkt beeinflussen.

Die Technologien, die den Handel revolutionieren

In diesem Zusammenhang spielen künstliche Intelligenz (KI), Augmented Reality und das Internet der Dinge eine entscheidende Rolle. KI im Allgemeinen (und Machine Learning im Besonderen) ermöglicht es Händlern, riesige Datenmengen zu Kaufverhalten, Vorlieben und Trends zu analysieren, und sorgt so für eine beispiellose Personalisierung des Kundenerlebnisses. Augmented Reality bietet parallel dazu ein immersives Erlebnis, bei dem man sehen kann, wie ein Produkt in einer realen Umgebung aussehen würde. Dies verbessert nicht nur die Shopping Experience, sondern verringert auch die Wahrscheinlichkeit von Retouren, die für Händler einen großen Kostenfaktor darstellen.

Das Internet der Dinge hat erhebliche Auswirkungen auf die Lagerverwaltung und die betriebliche Effizienz. Dabei spielt der Datenaustausch eine sehr wichtige Rolle: Die Erfassung und Analyse der Informationen aus allen Kundenkontaktpunkten ermöglicht es Händlern, ein detailliertes Profil der Einkaufsgewohnheiten zu erstellen. Schließlich unterstützen neue Technologien die Händler auch durch die Integration mobiler Self-Scanning-Systeme, die Verbesserung logistischer Prozesse mithilfe automatisierter Kommissioniersysteme und eine effiziente Bestandsverwaltung.

Die digitale Revolution nach Custom

Omnichannel-Ansatz, Datenanalyse, Verbesserung der Shopping Experience, Einsatz künstlicher Intelligenz und optimale Lager- und Logistikverwaltung … Die in den vorangegangenen Abschnitten genannten Aspekte sind seit Jahren die Ziele und grundlegenden Merkmale der Software von Custom. Von VISION Commerce Suite und Gemini bis OneStore, von Retail Profit Protection bis HYPERETAIL: Unser umfangreiches Softwareangebot ist voll und ganz auf das neue digitale Zeitalter ausgerichtet.

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