Glossar des modernen Einzelhandels

Die neuen Begriffe, die den Wandel im Einzelhandel beschreiben

Der moderne Einzelhandel entwickelt sich ständig weiter und erprobt laufend neue Verkaufsformate mit dem immer fortschrittlicheren Einsatz von Technologien und Geräten, die dem Kunden ein vielfältiges Einkaufserlebnis bieten. So entstehen neue Wörter und Begriffe für die verschiedenen Elemente der Welt des Einzelhandels.
Im Folgenden ein kleines Glossar, um für die große „Invasion“ der Retail-Branche gerüstet zu sein, ohne etwas als selbstverständlich vorauszusetzen.

RETAIL: Retail Sales, auf Deutsch Einzelhandel, bezeichnet im kaufmännischen Bereich den Verkauf von Produkten an den Endverbraucher. Der Einzelhandel ist die letzte Stufe der Vertriebskette; diese Form des Handels wird auch B2C (Business to Consumer) genannt.
Der Retailer (Einzelhändler) kauft Waren oder Produkte direkt beim Hersteller oder bei Lieferanten ein, um sie in kleinen Mengen an den Endverbraucher (Customer) zu verkaufen.

CUSTOMER EXPERIENCE: Sie ist das Ergebnis der Interaktion zwischen einer Organisation (in diesem Fall der Verkaufsstelle oder dem Unternehmen) und dem Endkunden. Die Customer Experience betrifft nicht nur den konkreten Teil der Interaktion, sondern auch, wie sich der Kunde während dieses interaktiven Prozesses fühlt. Die Customer Experience endet nicht mit dem Ende der Interaktion mit der Marke, sondern setzt sich auch danach fort; deshalb ist es wichtig, wie sich der Kunde nach seinem Erlebnis im Geschäft „fühlt“.

SHOPPING EXPERIENCE: Ein vielfältiges Einkaufserlebnis auf mehreren Ebenen, das durch neue Technologien kanalübergreifend und interessanter gestaltet werden kann. Die verschiedenen Geräte im Geschäft können Informationen zu den Produkten, Wissenswertes über die Marke, das Wetter oder das Programm des nächstgelegenen Kinos liefern.

CUSTOMER SATISFACTION: Also die Kundenzufriedenheit: Der Kunde muss das Gefühl haben, seine Zeit und seine Mittel gut eingesetzt zu haben. Die Zufriedenheit ist am höchsten, wenn die Shopping Experience die ursprünglichen Erwartungen des Kunden übertrifft. Deshalb ist die Customer Satisfaction eng mit der Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung verknüpft.

CUSTOMER JOURNEY: Es handelt sich tatsächlich um eine Reise, die der Kunde ab dem Moment unternimmt, in dem er eine Beziehung zu einem Unternehmen aufbaut. Diese Reise erstreckt sich über einen längeren Zeitraum und über verschiedene Kontaktpunkte (online und offline). Die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunde beginnt, sobald der Kunde erkennt, dass er ein Bedürfnis hat, setzt sich fort, wenn er sich für ein bestimmtes Unternehmen, eine Dienstleistung oder ein Produkt entscheidet, und endet mit dem Kauf.

STORE IMAGE: Das vom Kunden wahrgenommene Gesamtbild der Verkaufsstelle (online oder offline). Dieses Bild ergibt sich aus verschiedenen Faktoren wie Web-Layout, Design, Produkten, Preisen, Sortiment, Warenpräsentation und dem Verhalten des eventuell vorhandenen Personals im Geschäft.

BIG DATA: Ein Begriff für eine sehr umfangreiche Datensammlung, die den Einsatz spezieller Technologien erfordert, um die Daten präzise und schnell zu katalogisieren.
Moderne Einzelhändler nutzen Big Data, um Kundeninformationen zu sammeln und so nach verschiedenen Katalogisierungskriterien maßgeschneiderte (personalisierte) Angebote und Aktionen zu erstellen.

Dies sind nur einige der Begriffe aus dem neuen, immer häufiger verwendeten Retail-Vokabular. Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Beratung – wir setzen die neuen Retail-Konzepte in reale Lösungen um, die zu Ihrem Unternehmen passen!