4. August 2017
Tendenze & Mercati
Loyalty-Programme: Gewohnheiten und Präferenzen der Verbraucher
Die von den Verbrauchern wahrgenommenen Vorteile führen heute dazu, dass Menschen eine immer größere Zahl von Treueprogrammen abschließen: im Durchschnitt zwischen 2 und 4 (44 %) oder sogar zwischen 5 und 9 (25 %).
Gleichzeitig wächst im Einzelhandel das Bewusstsein für die zentrale Rolle mobiler Technologien, sowohl bei der Interaktion zwischen Marken und Verbrauchern als auch bei der Schaffung personalisierter, nutzerzentrierter Erlebnisse.
Laut einer Studie von Apptentive haben 66 % der Einzelhändler, die im vergangenen Jahr einen Rückgang der Kundentreue verzeichnet haben, keine mobile App unter ihren Touchpoints.
Und offenbar könnte genau dieses Fehlen den Unterschied ausmachen. Aus einem zweiten Bericht (Vibes) geht nämlich hervor, dass 33 % der befragten Verbraucher eine deutlich positive Meinung vom Treueprogramm hätten, wenn dieses per Smartphone zugänglich wäre. Die wahrgenommenen Vorteile? Die sofortige Zugänglichkeit und ein vereinfachtes Einkaufserlebnis.
Loyalty-App
Diesen Daten zufolge ist die Schaffung von Omnichannel-Loyalty-Programmen, die über eine App nutzbar sind, für Einzelhändler eine lohnende Entscheidung, da sie den neuen Gewohnheiten und Präferenzen der Verbraucher entspricht.
Tatsächlich beeinflusst dies nicht nur die Meinung über Loyalty-Programme positiv (66 %), sondern auch die Wahrnehmung der Marke (62 %). Aus diesem Grund halten es ganze 73 % der Nutzer für vorteilhaft, ihre physischen Kundenkarten durch die digitale Version zu ersetzen.
Custom bietet zusammen mit Netrising iOS- und Android™-Apps, die nach den Anforderungen des Einzelhändlers individuell gestaltet und entwickelt werden: Sie können die vollständige Dematerialisierung der Kundenkarte vorsehen oder sich in die Verwaltungssoftware des bestehenden Loyalty-Programms integrieren.
Mobile Technologien
Die Rolle mobiler Technologien geht jedoch über Loyalty-Apps hinaus. Das Einkaufserlebnis im Geschäft wird immer wichtiger, um sich abzuheben und den stetig wachsenden Wunsch der Verbraucher nach einem personalisierten Service in Echtzeit zu erfüllen.
Die Customer-First-Transformation des Retail 4.0 vollzieht sich dank der Investitionen der größten Einzelhändler in geeignete Technologien, die 2016 folgende Front-End-Investitionsbereiche bevorzugt haben:
- innovative Zahlungslösungen (22 %);
- Aktivitäten und Systeme zur Annahme von Coupons und Loyalty-Programmen (19 %);
- moderne Kassen und mobile POS (15 %) sowie Kioske, Stelen und Touchpoints (15 %);
- Digital Signage oder intelligente Schaufenster (13 %).
Welche Custom Produkte erfüllen diese Anforderungen?
Custom entwickelt seit 25 Jahren fortschrittliche Lösungen, die auf die realen Bedürfnisse des Marktes ausgerichtet sind. Zu den neuesten und innovativsten für den Einzelhandel gehören:
Die neueste Innovation im Bereich der drahtlosen und kontaktlosen Kommunikation für Verkaufsflächen im Einzelhandel. Es handelt sich um ein äußerst kompaktes tragbares Gerät (mit kabellos aufladbaren Akkus), das 4 Scanarten beherrscht: 1D- und 2D-Barcodes (QR-Code), NFC- und RFID-Sensoren, OCR-B-Codes und Bilder.
Die Flexibilität dieses Systems ermöglicht einen wirklich innovativen Service im Geschäft.
VISUAL T ist die neueste Multimedialösung von Custom. Es handelt sich um einen Touchscreen-Kiosk mit integriertem PC: ein äußerst leistungsfähiges Digital-Signage-Tool mit schlichtem, aber elegantem Design, das sich für jede Art von Umgebung eignet.