Ist Self-Service die Zukunft?

Laut einer Umfrage von Deloitte besitzen vier von fünf Briten ein Smartphone, und jeder Dritte schaut sogar mitten in der Nacht darauf. Auch wenn Großbritannien noch nie so abhängig von Smartphones war wie heute, stehen Italien und der Rest der Welt dem in nichts nach.
Die Art und Weise sowie der Zeitpunkt, sich zu informieren, einzukaufen und Unterstützung zu suchen, ändern sich. Gleichzeitig steigen die Erwartungen der Nutzer an den Service, mit dem Wunsch nach aktivem Support rund um die Uhr, 7 Tage die Woche. Die Lösung? Self-Service.

VORTEILE VON SELF-SERVICE

Alles sofort zu haben, gefällt immer – und das gilt auch für Antworten auf die eigenen Probleme. Doch welche Vorteile bieten Self-Service-Angebote neben den Vorteilen für den Verbraucher dem Unternehmen?
- Höhere Einnahmen – Praktikabilität zahlt sich aus: Viele Kunden sind bereit, für die Funktionalität eines Service mehr zu bezahlen. Zudem verringert Self-Service die Zahl enttäuschter Kunden und steigert so die Kundenbindung, wiederkehrende Bestellungen und langfristige Einnahmen.
- Geringere Supportkosten – Kunden, die Probleme mithilfe von Online-Systemen selbst lösen, kosten die Unternehmen weniger: Die Kundenzufriedenheit steigt, während die Betriebskosten sinken.
- Effizienterer Ressourceneinsatz – Self-Service trägt dazu bei, die Arbeitslast im Kundenservice effizienter zu gestalten. Wenn die Kunden die Möglichkeit haben, sich selbst zu helfen, sinkt der Bedarf an individueller Unterstützung bei einfachen Vorgängen. So können sich Vertriebs- und Servicemitarbeiter auf komplexere und wichtigere Supportanfragen konzentrieren und neue Up-Selling-Möglichkeiten erschließen

CUSTOM4U: DER SELF-SERVICE-SUPPORT VON CUSTOM

Zu den Neuheiten von CUSTOM gehört auch das neue Portal, das einen umfassenden Überblick über alles rund um den After-Sales-Service bietet und zugleich einen personalisierten Service für jeden Kunden bereitstellt.
- Das Supportportal CUSTOM4U
CUSTOM4U ist ein Portal, das entwickelt wurde, um Partner, Distributoren und Kunden bestmöglich und kontinuierlich zu unterstützen, und das allen, die CUSTOM-Produkte gekauft haben und nutzen, alle nützlichen Ressourcen zur Verfügung stellt.
Innerhalb nur eines Monats nach dem Start wurde es von mehr als 4300 Nutzern aus 101 verschiedenen Ländern besucht und verzeichnete mehr als 5000 Downloads.
- Die Inhalte
Über CUSTOM4U können Sie selbstständig zahlreiche Materialien und Ressourcen zur Unterstützung Ihrer beruflichen Tätigkeit entdecken: von kostenloser Diagnosesoftware über Treiber und Firmware bis hin zur Online-Bestellung von Ersatzteilen.
- Zugang und Sicherheit
Die Website basiert auf der Registrierung jedes Nutzers, die sicherer und stärker automatisiert gestaltet wurde. Zudem wurde für jeden Kunden eine Verwaltungskonsole für registrierte Nutzer eingerichtet, mit der jederzeit überprüft werden kann, welche Nutzer Zugang zur Website CUSTOM4U haben.
- Individueller Support
Auch wenn Self-Service die Rolle des Kundenservice verändert hat, bleibt ein Kontaktcenter ein wichtiger Erfolgsfaktor.
Das Portal CUSTOM4U bietet sofortigen Zugang zur einheitlichen Kontaktnummer für Service und Support: dem Service Center Custom (SCC). Dieser 2001 gegründete Service hat sich heute zu einem bedeutenden, hochspezialisierten Next-Business-Day-Service entwickelt, der dank eines eigenen Teams von 300 Fachtechnikern ein SLA von 8 Stunden garantieren kann.
Jeden Tag stehen 50 Telefonleitungen zur Beantwortung technischer Fragen bereit und bieten individuelle Beratung und Informationsunterstützung zu allen Produkten und Softwarelösungen der CUSTOM GROUP, sowohl für den Geschäftsbereich POS und Retail als auch für OEM-Produkte. Automatisierung, Business Intelligence und technologische Implementierung sind die drei Säulen, auf denen das Service Center von Custom beruht – ein echtes Rundum-Management des Gerätebestands in den Verkaufsstellen der Custom-Kunden: von Neueröffnungen über die Modernisierung der Geräte (technologisches Refurbishment) und die periodische Überprüfung der Fiskalprodukte bis hin zur Abwicklung von EXTRA SERVICE (Übertragungen, Änderungen des Firmennamens, Standortwechsel, Schließungen).

Besuchen Sie www.custom4u.it und entdecken Sie die umfassende Servicewelt von CUSTOM!