So nutzen Sie Augmented Reality, um die Customer Experience im Einzelhandel zu erneuern

Was ist der Unterschied zwischen Augmented Reality und Virtual Reality?

Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR) sind zwei verschiedene Dinge. Bei der Virtual Reality taucht man in eine vollständig künstliche Welt ein, während die Augmented Reality die sichtbare Realität um mehrere überlagerte Informationsebenen erweitert.

Was ist Augmented Reality?

Nachdem wir den Unterschied zwischen Virtual und Augmented Reality geklärt haben, konzentrieren wir uns auf Letztere. Worum genau handelt es sich? Augmented Reality im Einzelhandel soll das Erlebnis des Verbrauchers durch seine eigenen Augen und Geräte bereichern. Mit anderen Worten: Mit seinem Smartphone kann der Verbraucher zusätzliche multimediale Inhalte anzeigen, indem er einfach einen Marker, der sich auf ein Produkt bezieht, oder das Produkt selbst mit der Kamera erfasst. Eine spezielle AR-Anwendung (Augmented Reality) erkennt den Marker und blendet nach dem Overlay-Prinzip Informationen, Bilder, Links, 3D-Objekte und Videos zusätzlich zum erfassten Objekt auf dem Gerät ein.

Wie kann Augmented Reality die Customer Experience im Einzelhandel erneuern?

Zunächst bindet Augmented Reality den Kunden in ein innovatives Erlebnis ein, das den für den Verkauf im Geschäft typischen physischen Kontakt mit dem Online-Shopping verbindet. Das Ergebnis vereint die Vorzüge beider Erlebnisse und schafft ein drittes, viel umfassenderes, das den Wunsch, das Produkt anzufassen, mit der Möglichkeit verbindet, gleichzeitig alle Details, Angebote und verfügbaren Alternativen kennenzulernen.
Augmented Reality wird so zu einem Mittel, um sowohl die anspruchsvollste Kundschaft zu binden, die den informierten Kauf dem Impulskauf vorzieht, als auch die jüngere, die eher smartere Kaufformen wählt.
Schließlich ist sie eine der wirksamsten Methoden, um die Markenidentität zu stärken: Indem Augmented Reality den Kunden in ein exklusives, funktionales und unerwartetes Einkaufserlebnis hineinzieht, hinterlässt sie eine bleibende Erinnerung, die den Kunden beim Kauf und bei der Entscheidung, wiederzukommen, leitet.

Die Custom Group kennt das Potenzial dieser Technologie im Einzelhandel und darüber hinaus. In den ersten Monaten des Jahres 2018 haben wir bei zahlreichen internationalen Veranstaltungen die innovativen, innerhalb der Gruppe entwickelten und in das Hardwareangebot von Custom integrierten Augmented-Reality-Lösungen vorgestellt: in London auf der ICE Totally Gaming, in Düsseldorf auf der EuroCIS und in Amsterdam auf der Intertraffic. Ziel ist es, ein neues Nutzungserlebnis zu bieten, das einfach zu implementieren, unmittelbar verständlich und äußerst vielseitig ist und die Servicequalität stärkt, indem es die Wahrnehmung des Verbrauchers bereichert.

Augmented Reality ist heute eine hochtechnologische Unterstützung aus kommerzieller wie aus unternehmerischer Sicht. Ein echtes Werkzeug, das in Geschäftsstrategien aufgenommen werden sollte, die sich zunehmend mit hart umkämpften Märkten auseinandersetzen müssen. Custom hat vollständig anpassbare Lösungen entwickelt, die unseren Gesprächspartnern einzigartige Erlebnisse live, im Store oder in den Online-Kanälen garantieren – Lösungen, um den Kunden die zu kaufenden Produkte zu zeigen, sowie für Schulungs- und Wartungszwecke

Cristian Ravazzini, EMEA Director Industrial and Kiosk Business Unit

Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns unter info@custom.biz oder erfahren Sie mehr unter den folgenden Links:
ICE Totally Gaming, London - Artikel pressgiochi.it, Artikel jamma.tv
EuroCIS, Düsseldorf - Video „the best of“ der EuroCIS 2018, Artikel
Intertraffic - Amsterdam - Video Custom Group AR