Wie Self-Service die Shopping Experience verbessern kann

In den letzten Jahren ist die Bereitschaft der Verbraucher gewachsen, im Self-Service und kanalübergreifend einzukaufen. Zahlreiche Studien, die sich mit dem Kaufverhalten der Nutzer in Geschäften befasst haben, bestätigen diesen Trend.

Alle Untersuchungen zeigen den wachsenden Wunsch der Verbraucher, dass die beim Einkaufserlebnis eingesetzten Automatisierungstechnologien vor allem zu einer tatsächlichen Zeitersparnis führen.

Doch auf wie viele Arten kann Self-Service die Shopping Experience verbessern? Die weltweit anerkannten Vorteile von Self-Service-Technologien sind zahlreich:

1. Warteschlangen vermeiden: Automatische Self-Checkout-Kassen sind das ideale Werkzeug, um Warteschlangen beim Bezahlen zu vermeiden;

2. Preis und Verfügbarkeit von Produkten prüfen: Mobile Geräte oder Touchscreens, die vom Geschäft selbst bereitgestellt werden, sind das bevorzugte Werkzeug, um Produkte im Geschäft zu suchen;

3. Digitale Services nutzen: Die Verbraucher wären bereit, in einem vollständig automatisierten Geschäft mit Automaten und Kiosken einzukaufen, die dem Kunden virtuelle Services direkt anbieten;

4. Automatisierte Nachbestellungen tätigen: Das Kaufverhalten eines Großteils der Verbraucher würde es einer automatisierten Engine ermöglichen, zur Neige gehende Produkte einfach nachzubestellen;

5. Kosten kontrollieren: Ein Gerät, das dabei hilft, das Budget für Kleidung und andere Einzelhandelseinkäufe nicht zu überschreiten, wäre ein großer Erfolg;

6. Von automatisierten Empfehlungen profitieren: Die Verbraucher schätzen den Nutzen, automatisch personalisierte Kaufempfehlungen zu erhalten.

Die größte Stärke ist zweifellos die spürbare Optimierung der Zeit, die für eine hochwertige Shopping Experience aufgewendet wird. Die Technologie, die Einzug ins Geschäft hält, muss nämlich helfen, konkrete Probleme wie Warteschlangen an den Kassen zu lösen und Lösungen anzubieten – etwa durch die Kommunikation von Aktionen und/oder die Möglichkeit, Bewertungen einzusehen –, wobei der Wert der Zeitersparnis stets im Mittelpunkt der User Experience stehen muss.

Mit dem Wunsch nach Automatisierung geht der Wunsch nach einem persönlicheren Service einher: Die Verkaufsberatung spielt nämlich nach wie vor eine zentrale Rolle, ob sie nun durch einen Verkäufer im Geschäft, per Instant-Messaging mit einem Verkaufsberater, telefonisch oder per E-Mail erfolgt.

Kurzum: Für eine hochwertige Shopping Experience lauten die Schlüsselwörter Komfort und Erlebniswert – dieselben, die auch die Self-Service-Lösungen der Custom Spa auszeichnen.