Erwartet uns eine Zukunft mit Self-Checkout?

In den letzten Jahren haben wir einen radikalen Wandel bei der Abwicklung des heikelsten Moments im gesamten Kaufprozess erlebt: der Bezahlung.

Zunächst war es die Notwendigkeit, Warteschlangen zu verkürzen, die zur Einführung automatisierter Systeme führte, die den Checkout vereinfachen und zum Self-Service machen sollten. Heute hat uns diese erste Erfahrung die zahlreichen Vorteile entdecken lassen, die Self-Service-Technologien sowohl für das Einkaufserlebnis der Verbraucher als auch für die Verwaltung der Verkaufsstellen bieten können.

DIE WICHTIGSTEN VORTEILE FÜR DEN VERBRAUCHER:
Zeitersparnis - schnellerer Abbau von Warteschlangen und zügigeres Scannen der Einkäufe und Bezahlen;
Privatsphäre - mehr Diskretion beim Einkaufen.

DIE WICHTIGSTEN VORTEILE FÜR DEN EINZELHÄNDLER:
Einsparungen - Senkung der allgemeinen Betriebskosten und Optimierung der Personalkosten an den Kassenplätzen (Kassenpersonal);
Customer Experience - ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis bieten, das zugleich auf den einzelnen Kunden zugeschnittene Aktionen ermöglicht und ihn bei völliger Entscheidungsfreiheit aktiv einbindet.

Laut den Analysten von Technavio beträgt der Wert des weltweiten Self-Checkout-Marktes heute 2,2 Milliarden US-Dollar, und für die nächsten 4 Jahre wird ein stetiger Anstieg bis zu einer Wachstumsrate von 18 % im Jahr 2021 erwartet. Der führende Markt ist weiterhin Amerika mit 45 %. Angeführt wird das Wachstum insbesondere von den USA, Brasilien und Kanada, Ländern, in denen das Self-Service-Konzept fest verankert und weit fortgeschrittener ist, während der Alte Kontinent mit 33 % folgt.

Italien stand Self-Service-Technologien traditionell skeptisch gegenüber und bevorzugte den unbezahlbaren menschlichen Kontakt. Erst in den letzten Jahren hat sich ein Nebeneinander von Self-Checkout- und traditionellen Kassen durchgesetzt: eine schrittweise Integration, die das Konzept der „Kassenzone“ grundlegend verändert hat und konkret dazu führt, den Service zu erweitern und jedes Kaufverhalten zu bedienen.

Custom kennt die Self-Service-Branche genau. Seit Jahren bietet die Division Custom SELF-SERVICE/INDUSTRIAL innovative Technologien für Kiosk- und Self-Service-Systeme, etwa Kioskdrucker, Self-Service-Drucker, Geldautomatendrucker, Ticketspender oder OEM-Scanner.

System Retail, ein auf Softwareanwendungen für den Großflächen- und Filialhandel spezialisiertes Unternehmen der Custom Gruppe, liefert Self-Service-Lösungen, die in die eigene Front-End-Software EVO integriert sind. Diese Integration ermöglicht es dem Einzelhändler, seinen Kunden neben dem selbstständigen Einkaufserlebnis auch eine Reihe zusätzlicher Services anzubieten, etwa Handy-Aufladungen, Geschenkkarten und die Verwaltung von Essensgutscheinen – typische Services eines modernen Kassenplatzes.

Dank der kontinuierlichen Forschung und Entwicklung neuer Lösungen und Services für Unternehmen im Einzelhandel hat sich System Retail seit 2010 als zentraler Ansprechpartner für Hardware- und Softwarelösungen „etabliert“. Die Integration der Softwareanwendung EVO in die native Self-Service-Checkout-Umgebung ermöglicht die vollständige Verwaltung des Terminals, sowohl im Self-Service- als auch im umschaltbaren Modus. Dabei bietet sie eine intuitive Oberfläche und Mehrwertdienste.

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